建议带上
- 涉及的栏目名称与新旧版本
- 页面链接或截屏
- 想要的导出格式：图片或表格
咨询通道
说清来意，一轮沟通就能办成
找对人、把情况一次说全，是省下几轮来回的唯一办法。超凡国际按你要办的事分好四条联系路径，每条都写明了出发前该准备的材料和大致等待时间，照着发一封邮件，多数面板问题当天就能有结论。
4
按来意划分的咨询入口
9:00-18:00
工作日响应时段
12
客户成功团队人数
28
服务覆盖省级区域
四条路径
先对号入座，再动笔
同一封邮件，来意说得越准，处理得越快。下面四条路径各对应一类问题，旁边的材料清单是同事最常见的追问，提前备好能少一轮确认。
建议带上
- 浏览器名称与版本号
- 设备型号与操作系统
- 报错截图与出现时段
- 当时的网络环境
建议带上
- 团队规模与使用场景
- 希望对接的具体事宜
- 期望启动的大致时间
建议带上
- 请求类型：查询、更正或删除
- 涉及的页面或栏目
- 便于回复的联系方式
兼容协助
页面打不开，把这五项一起发来
页面打不开的情况里，扩展拦截与旧版浏览器内核合计占七成以上。把下面几项一次性写清，我们就不用先回一封邮件问你用的是什么浏览器。
- 浏览器名称与版本号，例如 Chrome 121、Edge 120、Safari 17
- 设备型号与操作系统，手机请注明竖屏还是横屏操作
- 报错或空白页的截图，能看清地址栏更好
- 出现的大致时间，以及当时是否在访问高峰时段
- 网络环境：公司网络、家庭宽带、移动数据，是否经过代理
自查也可以先做：浏览器版本、扩展与代理、网络切换这三步平均 6 分钟内完成，约八成问题在前两步内就能解决。
响应时段与方式
什么时候写，多久有人接
客服邮箱是主入口，工作日 9:00-18:00 内有同事查看并回复。电话更适合急着恢复访问的使用问题；涉及对照与导出的细节，写成邮件能一次说完整。
- 邮件 工作日 9:00-18:00 内回复，问题较复杂时会先回一条确认已收到
- 电话 用于较紧急的使用问题，通话后建议补一封邮件把截图附上
- 高峰 访问高峰集中在 9:00-11:00 与 14:00-17:00，这段时间的回复可能顺延
- 支持 中文工单与邮件并行，企业团队客户可直接对接客户成功同事
等待预期
常见来意的处理时间
材料齐全时的典型区间。需要跨部门确认或涉及栏目调整的事项会落在区间上沿，我们会在回复里说明后续进度。
- 面板使用与版本问题 2-8 小时
- 页面打不开与兼容协助 4-12 小时
- 商务与媒体合作 1-3 个工作日
- 数据相关请求 3-7 个工作日
不确定走哪一条？
把页面链接和你手上想办的事写清楚，发给客服邮箱即可，我们会帮你分到对应同事手上。